beschwerde-dqs-zwei arme eines menschen die vor einem lapop sitzen und etwas mit stift auf papier schreiben

Komplain dan Banding

Silakan masukkan umpan balik Anda di sini

Proses Penanganan Komplain dan Banding DQS

Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, adalah tujuan kami untuk terus memberikan layanan terbaik. Oleh karena itu, penting bagi kami untuk mengetahui bagaimana kami dipersepsikan oleh pelanggan dan prospek kami. Oleh karena itu, kami menantikan tanggapan Anda, meskipun harapan Anda tidak terpenuhi. Kami akan segera menghubungi Anda dan mencoba mencari solusi.

Komplain atau keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan, selain banding, oleh pihak yang berkepentingan dengan DQS, yang berkaitan dengan kegiatan sertifikasi DQS, stafnya, Perwakilan dan Auditor atau pelanggan DQS yang telah tersertifikasi, di mana tanggapan formal diharapkan secara eksplisit atau implisit.

Banding atau appeal didefinisikan sebagai permintaan dari klien DQS untuk mempertimbangkan kembali keputusan sertifikasi. Banding diputuskan oleh peninjau teknis yang tidak memihak yang terpisah (sebaiknya manajer program yang bersangkutan) dan tidak terlibat dalam pelaksanaan audit maupun keputusan awal. Sebelum pengambilan keputusan, manajemen yang bertanggung jawab dari entitas DQS yang terakreditasi harus dikonsultasikan. Proses ini tidak akan mempengaruhi manajemen ketidaksesuaian atau jadwal pencabutan sertifikat.

Pengajuan, penyelidikan, dan keputusan atas pengaduan atau banding tidak boleh menghasilkan tindakan diskriminatif terhadap pengadu atau pemohon.

Untuk mengajukan komplain atau banding kepada badan bernotifikasi, DQS Medizinprodukte GmbH, silakan kirimkan email ke beschwerde@dqs-med.de. Anda akan menemukan deskripsi di bagian bawah halaman ini. Kami akan segera menghubungi Anda dan berusaha semaksimal mungkin untuk menemukan solusi. Semua komplain atau permohonan lain untuk entitas lain harus dimasukkan di bawah ini.

Namun, jika Anda ingin melaporkan pelanggaran oleh auditor atau karyawan DQS terhadap Kebijakan, Nilai, Kode Etik DQS atau hukum apa pun, silakan kunjungi situs web https://www.dqsglobal.com/id-id/kontak/pelanggaran.